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夜场暴力事件高中低的处理方式
文章附图

杭州夜场招聘中避免不了有暴力冲突有钱大哥你们懂得,那么下面我来给大家讲下三点,也就是高中低暴力冲突的解决办法和应对措施

1.这个级别是高级别的,在夜场上班,如果遇到严重的突发事件,该怎么办?

例1、外面突然有许多带着枪支、弹药、凶刃的人气势汹汹的在我公司门口叫嚣或闯入公司,员工应如何处理? 首先保持镇定,不要慌乱,先通知保安部主管、经理打110报警,即时汇报部门主管经理,便于安排员工做好安全防备及采取相应措施。

例2、公司场内突然出现许多便衣警察或武装警察查场,员工应如何处理?

保持镇定,不要慌乱,稳住各区域内的客人,防止跑单汇报主管、经理买单的情况,等候高层领导的指示,如指示清场。由主管、经理即时进房婉转催单接着打单和买单,如果指示不急着买单,可继续服务客人,以灵活的方式服从安排。

例3、公司场内突然有人因兴奋、过激而引发自身死亡或饮酒过量导致休克,应如何处理?

立即通知保安和管理人员维护现场打110报警或打120急救电话(在安全情况下,不要移动现场物品和尸体或病人)。在发生意外的地方,加设标记防止他人进入。

2、第二中度级别的,在夜场上班,若遇到轻微的突发事件,该怎么办?

例1、客人走向表演台影响艺人或表演怎么办?

服务员不要自行走上舞台劝阻客人,应通知上司。由主管或经理用婉转的说话劝说客人走下舞台。艺员此时灵活处理并配合经理将客人送回座位。

例2、打碎玻璃或有酒水洒落在地怎么办?

服务员不小心将酒水洒倒在客人身上或客人将酒水洒倒在自己身上,怎么办?

如果是服务员不小心将酒水洒在客上身上,应马上说:“对不起,我马上为您抹掉”马上用纸巾或干净的布帮助客人将酒水擦掉。同时,根据情况,如太湿一时不能干,应让客人脱掉上衣或拿到布草房作初步清洁并吸干(注意:检查客人上衣是否有贵重物品再拿走)。

3、这个是低级冲突,在夜场上班,若遇到客人打架、斗欧时该如何处理?

根据事态情况,酌情分级处理。

①第一时间通知就近保安部工作人员,让他们第一时间赶到事发现场,并控制场面,防止事态扩大。

②详细了解争执原因,并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和协调。并视情况不同而分级、分别处理。

③轻度冲突的处理方法(一般打架、争执):

如发现顾客之间发生轻度磨擦,应尽快加以劝阻,并以中间人的立场加以双方面的劝慰,避免事态升级。

④中度冲突的处理:

以最快的方法第一时间通知有关部门到场,控制双方人员冲突的可能,并尽量将客人安排可能相隔远些的位置。让保安留意客人其行为,防止再度引发冲突。

⑤极度冲突的处理:

通过保安部门,尽量压制事态,如发生流血事件,则督促其迅速离开,并做一些基本的急救方法。同时第一时间检查公司物品有无损坏,如有损坏客人需照价赔偿,通知收银打单,主管买单,确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗物品,则上交所属部门经理处理,等候客人回来认领


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文章来自杭州东方魅力